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到底什么是项目管理,项目管理的本质是什么

慧翔天地
2020-08-25 13:32:24
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  我们实际工作中,最常出现的项目管理现象是,管来管去,你只管得了自己和自己手里那张进度表,其他的人、他们手中的事情,总是超出你的意料之外——要么使得成本不可控、要么使得质量无法达到预期、要么拖得很久最终了无下文。

  所以,既便你管理好了项目的四要素:范围、时间、质量、成本,并且严格按照五步骤展开了对四要素的全程管控,但依然,会出现偏差。    

  为什么呢?因为这里面还有一个最重要的因素——人。

  人,贯穿整个项目,他们有着下面这些作用:

  第一,是整个项目的资源管理者。无论是肉眼可见的硬件资源,还是手可操作的软件资源,甚至再往下细分的人力资源,都由人掌管着。

  第二,是整个项目的信息沟通者。项目组织者下传信息,经由某人再下传,到达执行者执行后复上传,最后回到项目组织者那里,这整个过程堪比经典的传话游戏,中间还加入了语气、神态,所以,到底最后能保留多少原汁原味的信息,真的很难说。

  第三,是整个项目的风险控制节点。风险可以产生于任何一个地方,可能是在计划中,也可能是在执行中,也可以是在项目进行中。如果每个项目参与者可以控制自己的风险,那么整个项目的风险就可以最小化。反之,则项目举步维艰。

  所以,项目管理,最终管的是人,而人,则是最不可控的。否则,不会出现管理大师、心理学大师、谋略大师…这些人的出现,终其到底,是在研究人的艺术。

  那么如何管好人呢?

  首先,要抓住人的本质需求。马云曾说,员工离职,要么是钱没给到位、要么是心受了委屈。简单的两句话,却对应着马斯洛的五大需求层次,分别为生理需求+安全保障,以及社会群居、尊荣感和自我实现。所以,这里给我们的启示是,在项目管理的过程中,需要尽量满足项目成员的核心需求。

  其次,要学会冲突管理。有人的地方就有江湖,冲突在所难免;同时,冲突也是创新可能出现的地方。所以,管理好冲突是保障项目顺利进行的必要条件。解决冲突,需要直接、合作、尽早、私下。直接,是指要面向问题,不要逃避;合作,是要放开心态尽量促成;尽早,则是要早发现早解决;私下,则是指私下处理,如果破坏性依然存在,再启用正式程序。

  第三,要学会沟通。人们往往只注重高效沟通,说到底是在利己,让自己负责的事项可以顺利进行。但实际上,沟通不存在高效一词,只存在“有效”和“无效”两种区别,高效的前提是有效。如何有效呢?用心。需要通过观察、倾听、表达、反馈、共鸣多种方式,基于理性和利他两个原则,以及沟通时正确的语气、语调、音量、语速、措辞、表情,才能实现好好沟通、传达有效。当然,也不排除另外一种“有效”的沟通。那就是通过权力来压制的沟通。但这永远不是有用的方法,因为大家都知道,项目管理者,往往是个只有义务没有权利的人。

  第四,要获得相关方支持。争取到相关方的支持,会大大减少项目进展中遇到的障碍。所以,要尽早、尽全部地获取相关方的支持,最好,增加相关方的参与度。

  当然,越是简单的道理,越是难以做到。以上这些说来容易,实则非常地困难。做好一个小项目,相当于成为一个小小CEO。

  最后,我们回顾一下项目管理:

  四要素:范围、时间、质量、成本

  五过程:启动、规划、执行、监控、收尾

  管好人:需求、冲突、沟通、外援

  好了,管理正如打战,光会纸上谈兵只有卵用,实操才能检验实学。希望大家好好用起来。