PMP——马斯洛需求层次理论

　　PMP认证是项目管理专业人士资格认证，是一种国际级的高级人才管理认证。它的主要考试内容就是项目管理体系知识。关于马斯洛需求层次理论，慧翔天地在这里给大家简单介绍一下。

　　由于岗位性质和工作环境的不同，不同的人或同一个人在不同阶段的需要不尽相同。尽管都是企业员工，往往因自身年龄、健康状况、岗位特性、工作环境和经济条件的变化，导致自身需要发生变化。这时，领导者若不见机行事、随机应变，满足员工身心各种需求，对方就不会心甘情愿任你驱动和支配，造成部门执行力瘫痪。

　　马斯洛需求层次论：“现代企业管理是以人为中心的人本主义管理”，这一观点已经得到越来越多的企业管理者，尤其是每天与员工接触时间最多的中层管理者的认可。

　　一、以人为本

　　简而言之，就是充分肯定人在社会发展中的主体作用和地位。具体到一家企业来说，那就是把员工放在企业资源的首要位置。

　　在和一些中小企业老板接触交流的时候，发现他们总是抱怨优秀的人才不好找。有时候明明生产技术和设备都摆在那里了，但是就是找不到合适的人来具体操作。树挪死，人挪活，人力资源可以说是一种很不容易掌控的企业资源，好的员工可以随便跳槽，但是一家企业没有人才那就是走进死胡同里了。而且一个公司经营的成败也取决于人力资源利用的效率。有些老板雇了一群人，整天坐在办公室里聊QQ、喝喝茶，可以说这些人效率比较低。

　　作为企业组织中非常重要的角色，中层管理者需要采取有效的激励与管理措施，这样才能调动员工的积极性，有利于企业的进一步发展。

　　二、如何以人为本

　　这是每一个中层管理者都必须把握和思考的问题。

　　马斯洛需求层次理论又叫“基本需求层次理论”，是行为科学中较为重要的理论之一。由美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛于1953年在《人类激励理论》一文提出。在管理动机论领域里，马斯洛的名声可以说是如雷贯耳。

　　马斯洛需求层次理论

　　①生理需求（如食物、睡眠、水这些维持人基本生存的需求）；

　　②安全需求（如健康安全保障、财产资源所有权、工作职位的稳定、家庭的和谐发展）；

　　③社交需求（如和他人之间的友情、亲情、爱情，通过社交获得相互之间的交流和照顾）；

　　④尊重需求（如自我尊重、对他人的尊重和被他人尊重，这些都来自于一个人的成就和自信）；

　　⑤自我实现需求（如创造力、对复杂问题的解决能力，实现或者超越现实需求）。

　　这五类需求依次由较低层次向较高层次排序，每一个环节都起着重要作用，构成了一个“金字塔”需求结构。

　　只有较低等级的需要被满足以后，上一级需要才能成为优势需要和驱动行为的动力。就像一个金字塔的建造过程一样，先要把下一层砌好，才能继续往上垒。这样的分级也非常符合员工们的实际情况。所有的管理都是基于人性的满足，而马斯洛论需求层次理论则正好是建立在这一基础上的管理之道。

　　1.生理与安全的需求

　　作为企业的中层领导，每一个员工的收入状况和一路了、养老都与你息息相关。一个承担着家庭重担的员工，上有老人需要赡养，下有子女需要抚养。在工作中，他们需要一个安全可靠的工作环境，如果发生了意外，也必须有必要的保险金保证他们能够渡过难关。员工们最基本的生存和安全需求关系到一个公司是否稳定发展，员工是否会为这家公司长期稳定地投入辛勤的劳动。

　　案例分析

　　一个朋友曾经在一家小广告公司工作，他讲了这样一个故事。该企业的经理招收了一位刚毕业很有潜力的年轻人。三个月试用期满正式上岗时，年轻人向经理提出为其加薪的要求，原因是房租又上涨了。经理顾左右而言他。半年过去了，年轻人又提起这事，经理拍着他的肩膀说：“年轻人，把眼光放远一点，不要总盯着个人利益，等你手头的项目成功了，公司会考虑的。”又过了一年，年轻人的项目成功了，他向经理递交了申请加薪的报告，但是经理又当作没看见。后来，这位年轻人在好几个广告项目中获取了足够的经验，也得到客户的承认，称得上小有名气了，经理才想起来给她加薪的事情。然而，年轻人的报告很快再次递了上来，这一次，是辞职报告，他决定跳槽到一家薪酬比现在高一倍的外资公司去了。一家公司虽然肯定员工的潜力，却又不愿满足员工基本的生理需求（租房、伙食、收入等等），谁会为你卖命呢？到头来损失最大的自然是公司自己。

　　2.社交需求

　　案例分析

　　我在深圳一家IT企业做内训，发现他们的工作场所中有专门为员工设置的休闲区。课间我也跟着去休闲区喝咖啡，刚巧还有一些学员也去，我问道：“你们这个休闲区挺不错的，看样子很受欢迎？”有学员毫不犹豫地回答：“这是我们的一块小地盘，脑力劳动多了需要调节保持良好状态。我们在休息时间里在休闲区里放松身心，这个空间为我们提供了交流的场所。大家一起聊聊工作和生活中的问题，可以放松放松。在交流当中也许就解决了一些有困扰的问题。”

　　我深深的感受到整日为工作忙碌的员工们对社交需求的强烈渴望，正因为大部分时间都用在了工作中，相互之间交流的时间太少，他们才更需要这样一块可以谈天说地的乐园！

　　3.尊重和自我实现的需求

　　每个人都希望通过自己的努力可以换来别人的尊重和认可，成就一番事业，以实现自身价值。

　　案例分析

　　我曾为一家电器制造企业做培训前的需求调研，与会的生产主管就说了一件刚发生的事。

　　车间里普通工人的工作就是装配WIFI中继器。因为企业刚刚引进了另外一条生产线，所以临时调配了六七名员工去另外一个车间工作。由于新的生产线工作任务很紧，所以那几位员工不得不加班加点，而且新的产品组装工作需要一个渐渐熟悉的过程，这对员工来说是一个很大的挑战。

　　按常理说，条件从优越变恶劣，生产效率应该下降才对，但最后的结果是：没过多久，该车间的主管发现那几位员工的生产效率不但没有下降，反而比以前更高了。换句话说，女工们并没有因为条件变差而降低生产率，反而越来越努力以此得到物质或精神的奖励。

　　这是为什么呢？

　　客观地讲，导致这种结果的原因可能来自内外多方面。但可以肯定的是，女工们觉得自己承担着新的生产线的业绩，已经成了主宰业绩的“特殊人物”。能被挑选出来去新的生产线本身就是对她们工作能力的肯定。而与此同时又受到了相对较好的待遇，所以在工作时感到自豪、快乐，并心甘情愿乐于按照主管的要求去完成任务。

　　那位主管可能也没有想那么多，但正是这样不经意间的“特殊安排”就会让那几名员工得到不一样的待遇和特殊的重视，所以才会发自内心地渴望做好每一件事。

　　其实这个案例中那六位员工的尊重和自我实现需求起到了关键的作用。作为普通车间的工人，原来她们就如同一个大机器上的小螺丝，在企业内不可能得到足够的重视。但是恰恰通过一些“改变”，让她们觉得自己“与众不同”，对待自己的工作更加有热情，效率自然也会提升。

　　好的管理者善于分析员工的心理，并且将它装化为一种激励手段。没错，所有的管理都是基于人性的满足，而马斯洛论需求层次理论则正好是建立在这一基础上的管理之道。

　　马洛斯说：“尊重需要的满足，能够使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体会到生活在世界上的用处和价值。”

　　当然所有的事物都处于不断的变化当中，包括员工的需求。不同的人或者同一个人在不同的时期的需求都是存在差异的。每个员工成长的环境和现有岗位的不同造成需求也存在差异。不同阶段的同一个人，往往会因为经济状况、工作生活环境、身体状况的变化，导致需要发生变化。几乎每个人的需求都是积极向上一层发展的，所以好的中层管理者一定要学会及时发现员工们的需求，采取恰当的措施来激励他们的工作积极性。

　　结束语：

　　根据马斯洛的需求层次理论，不仅可以分析如何管理好下属员工，它也是中层管理者做好人性化管理的基础！虽然需求这个东西人人都有，再常见不过，但是永远不要忽略最常见的东西，就像多米诺骨牌一样，一个环节出了问题，那倒下的就是一大片！

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