项目成员发生冲突时,项目经理该怎么做?

　　PMP®认证是项目管理专业人士资格认证，是一种国际级的高级人才管理认证。它的主要考试内容就是项目管理体系知识。关于项目成员发生冲突时,项目经理该怎么做?，慧翔天地在这里给大家简单介绍一下。

　　某个项目组成员遇到多个项目工作的优先次序冲突时，项目经理如何推动项目进度？

　　某个项目处于攻坚阶段，客户要求PM尽快完成这个阶段的产品设计任务，但是负责这个设计的项目成员手头有多个项目的设计任务，按照任务优先性，无法按期完成客户要求。这时PM如何推动？

　　PM1

　　1、关注项目的优先级和紧急程度进行排序。

　　2、关注这个阶段在项目中浮动时间。

　　3、综合分析，合理进行任务调配，加班。

　　4、如果这个阶段的任务资源冲突较大，调配和加班无法解决。可以适当请求外援或者协调其他项目经理中的项目可用资源。

　　PM2

　　1、分析各项目任务工作量，根据工作量大小进行优先度划分。

　　2、将无法完成的任务预估一个完成时间，与客户进行沟通。

　　3、增加小组人员数量，或加班完成。

　　PM3

　　1、项目优先级排序。

　　2、梳理最新的项目的需求跟踪矩阵。

　　3、产品待办事项优先顺序及问题日志、资源约束、沟通需求。

　　4、更新的项目进度计划及进度压缩方案。

　　5、整理项目状态报告请示领导。

　　6、根据批准的结果，与客户保持良好的沟通。

　　PM4

　　1、找到此成员手头上设计任务的干系人，评估调整优先级所涉及到的影响，看是否可以将此任务调整到最高优先级。

　　2、若与其他干系人沟通调整优先级失败，则将评估结果上报领导，让领导协调资源；

　　PM5

　　能出现这个问题，其实已经证明前期规划没做好，或者项目没按计划执行。现在只能提供补救措施。在项目管理中这种问题最常见。

　　一般是重新按紧急进度以及重要程度制定一份产品设计进度表格，与客户约定完成时间点（对客户承诺），一般情况下客户能理解，特别是能按新约定时间完成优质的产出物，客户还是会满意。

　　PM6

　　1、根据流程紧急度优先完成流程较紧急的；

　　2、根据项目重要程度，优先完成比较重要的；

　　3、根据项目使用情况优先完成使用频繁的；

　　4、根据项目完成度，优先攻坚完成度较高且容易获得用户满意度的。

　　5、根据项目情况优先完成需求完整度较高且项目优先级较高的。最后一件事，我们做项目嘛，主数据跑通了，其他的都划到优化里。

　　PM7

　　1、与设计部领导沟通，传达客户要求，寻求帮助：

　　是否可以通过加班来追上进度

　　是否可以把本项目设计人员的其它工作分配给别人，或者是否有其他设计人员可以帮忙完成本项目设计工作。

　　2、如果上述方法都行不通，重新梳理交付时间，与客户沟通，征求延迟设计任务交付

　　参考答案一

　　根据项目情况分按照四象限分解，紧急与否重要与否，按照重要且紧急的优先处理，紧急但不甚重要的延后，重要但不紧急的日程排期，不重要不紧急的同样日程排期。

　　紧急程度参考任务的工作量，客户难缠情况，对后续工作的影响程度等综合考虑。项目的重要性，根据客户的关系，公司业务主线等综合考虑。

　　对于确定无法如期完成的项目，项目经理需要提前做好铺垫与沟通，尽可能掌握该项目逾期要产生的后果，并据此作出客观评判是否有必要提高项目或某一项工作的优先级。

　　参考答案二

　　设计人员手头有多个设计任务，无法按期完成客户要求，这是重点。

　　解决它，觉得可以要么给上级说明情况，申请增加设计人员，分担任务。

　　要么按照任务优先性，和用户重新确认任务的优先性，把优先级低的暂停，等下一阶段再做。

　　参考答案三

　　1、如果公司有多个项目组，可以申请向其他项目组抽调相应设计人员来参与工作，待设计工作完成后，归还到别的项目组，最后看看后期的业务是否需要从外围增加设计人员进来补充。

　　2、拼人品的时候，项目经理如果跟某些设计人员关系较好，可以请他们加班帮忙处理下问题，必要的话应该给与相应的情感回报。

　　3、项目经理没事的时候需要跟其他人员树立良好的情感关系。