接到不可能完成的项目时,该怎么办

       在职场内，我们经常会遇到领导或者老板交给你一些你自认为不可能完成的任务的情况，但是如果直接拒绝会导致领导降低对我们的信任度，如果接受了，我们可能会达不成任务，给项目带来一些影响，那么这种情况，我们该怎么办呢？

　　合理范围内，为提高客户满意度，可以适当的进行部分调整变更。如超出太多，则需要走项目变更流程。

　　和各干系人去沟通，看看各自的需求愿景，需要什么样的结果才能验收，然后再根据情况来判断是做了再验收，还是先验收了再说。

　　我某次遇到这种情况，就是拉着甲方领导和相关人员，把他们提出所有影响验收的需求全部正式会议汇报了一次。哪些是新提的，哪些是不在范围内的，哪些确实是系统问题，每个解决时间和成本影响都明确下来。然后和对方领导会议上就定下来，做到什么地步可以验收，或者可以先写个备忘录。我们先验收，验收后我们会继续完成某些事情，并且强调仅就这些需求，新的需求不再接受，然后双方签署会议纪要。照此执行，然后1个月后完事，顺利验收。

　　客户提需求是正常的，但是提超纲的，我们是有理由直接直接拒绝的。现在实际情况上，都是先跟客户沟通，本期项目按照合同规定的工作量先验收了，剩下的工作量另起合同再做。

　　我们销售之前教我一点，小变更能做就做，钱给不给的也无所谓。但是一定要记得一点，就是明确告诉他，我做了是帮你，是因为咱俩的情面在。你要记得我的好，以后有什么好事不能忘了我。说白了就是，我们不做那种费了力，但是甲方不知道的事情。

　　如果客户新提出的问题，确实影响到产品的正常使用了，还是需要深入沟通的。反之，可以当成一个二期项目来做。

　　对于超出项目范围的要求，要和客户做好书面的记录，回公司告知领导及相关部门的人。做这些超出范围的事情，势必会造成成本超支，所以这些还是让商务、领导和客户的相关部门、人员去商谈。毕竟这些已超出项目经理的职责范围。

　　维持好的合作关系不是靠一味顺从于客户。项目的任何变更都需要走变更流程。只有经过评估并批准的变更才能有效的控制项目的时间、成本。项目过程中客户提出范围的更改很正常，确认范围本来就是个渐进明细的过程。

　　关键也还是要走变更流程。通过变更流程的评估，才能准确的知道范围变更的可行性、时间成本变化等等。你做的越专业，客户也会越依赖你，共同维系良好的合作关系。