客户提的要求超出了项目范围，作为PM的你该怎么办？

　　PMP®认证是项目管理专业人士资格认证，是一种国际级的高级人才管理认证。它的主要考试内容就是项目管理体系知识。关于客户提的要求超出了项目范围，作为PM的你该怎么办？慧翔天地在这里给大家简单介绍一下。

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　　最近有学员投稿说遇到了一件令人无语的事儿，下面就让我们来看看到底发生了什么吧？

　　这位学员在一家软件公司担任项目经理职位，项目在初期的需求分析和前期的功能要求上已经达到了客户的基本要求，在中期他们也是实时进行客户的需求跟踪。

　　但在验收阶段，客户不断提出一些新的要求，有些明显超出项目范围，而且有些要求根本就不在项目任务书里面。由于他刚上任不久，面对客户的要求超出了项目范围不知该怎么办？来看一下集思广益的方法好吗！

　　学员A：

　　1、合理范围内，为提高客户满意度，可以适当地进行部分调整变更。

　　2、如超出太多，则需要走项目变更流程。

　　大牛B：

　　和各干系人去沟通，看看各自的需求愿景，需要什么样的结果才能验收，然后再根据情况来判断是做了再验收，还是先验收了再说。

　　我某次遇到这种情况，就是拉着甲方领导和相关人员，把他们提出所有影响验收的需求全部正式会议汇报了一次。

　　哪些是新提的，哪些是不在范围内的，哪些确实是系统问题，每个解决时间和成本影响都明确下来。然后和对方领导会议上就定下来，做到什么地步可以验收，或者可以先写个备忘录。

　　我们先验收，验收后我们会继续完成某些事情，并且强调仅就这些需求，新的需求不再接受，然后双方签署会议纪要。照此执行，然后1个月后完事，顺利验收。

　　至尊宝C：

　　客户提需求是正常的，但是提超纲的，我们是有理由直接直接拒绝的。现在实际情况上，都是先跟客户沟通，本期项目按照合同规定的工作量先验收了，剩下的工作量另起合同再做。

　　我们销售之前教我一点，小变更能做就做，钱给不给的也无所谓。但是一定要记得一点，就是明确告诉他，我做了是帮你，是因为咱俩的情面在。

　　你要记得我的好，以后有什么好事不能忘了我。说白了就是，我们不做那种费了力，但是甲方不知道的事情。

　　辣妹儿D：

　　如果客户新提出的问题，确实影响到产品的正常使用了，还是需要深入沟通的。反之，可以当成一个二期项目来做。

　　预言家E：

　　对于超出项目范围的要求，要和客户做好书面的记录，回公司告知领导及相关部门的人。做这些超出范围的事情，势必会造成成本超支，所以这些还是让商务、领导和客户的相关部门、人员去商谈。毕竟这些已超出项目经理的职责范围。

　　舞妃子F：

　　维持好的合作关系不是靠一味顺从于客户。项目的任何变更都需要走变更流程。只有经过评估并批准的变更才能有效地控制项目的时间、成本。项目过程中客户提出范围的更改很正常，确认范围本来就是个渐进明细的过程。

　　关键也还是要走变更流程。通过变更流程的评估，才能准确的知道范围变更的可行性、时间成本变化等等，你做的越专业，客户也会越依赖你。

　　写在最后

　　最后要告诉大家是，不要把项目想的多高深，其实处处不项目，人人学项目。比如：大到三峡工程，小到一次旅游，这些都是项目。所以大胆发表你的感言吧！如果你有不同的答案，可以在评论区探讨哦！

　　系统学习项目管理其实就是软技能的提升，想要转管理的宝子们都可来了解一下哦！