项目管理之团队沟通的艺术

　　沟通是项目和项目管理的一个关键和必不可少的部分，是一个项目经理必须确保有效功能的系统。一个新项目从启动到结束，项目经理有90%时间花在沟通协调上，这不是夸张。

　　沟通，最重要的是“有效”。搭建一个有效沟通系统，对一个项目的重要性来说，怎么强调都不为过;甚至我们认为，缺乏有效的沟通是项目经理可能犯的最大错误。由于缺乏有效的沟通，很可能会造成项目拖延，低效，士气低落，矛盾重重，导致项目无法实现目标。为此，项目在启动之时，就要识别沟通对象和目的，做好沟通计划，创建沟通系统。

　　什么是沟通?

　　有这样一个笑话：

　　一个新兵队伍在夜间行军，走在最前面的连长要向后面传达命令：“拉开距离”。行军途中传达命令是每一个战士向身后的一个战士传达，并同时执行命令。直至传达到最后一个人。

　　不巧的是，队伍中天南海北的人都有，口音自然也是天南海北。很快，这个传达的命令就变了形，到最后一名新兵时变成了“拉头巨驴”。这名新兵看着前不着村后不着店的黑夜，不知所措，直接跑步到了连长那里，才发现命令传达错误。

　　这个笑话如果发生在真实的战场上，不知道会造成多少损失。这就是沟通错误的后果。

　　沟通的5个正确

　　项目中经常需要对事件的处理方式方法、时间、责任、效果等等进行沟通，项目经理必须确保每一个人都要充分接受和理解信息。因此，沟通就要做到5个正确：

　　让正确的人，在正确的时间、正确的地点，以正确的形式，获得正确的信息。

　　缺少任何一个“正确”，沟通的效果都不会是100%。如果沟通的对象无法获得正确的信息，自然会影响行动步骤。要做到5个正确，就必须做好沟通计划。

　　正确的人：传递信息的人是不是得到授权，有权传递的人?接收信息的人，是不是得到授权，有权接收的人?有没有考量授权的准确性和合理性?

　　正确的时间：如果你尝试在夜半三更时分发出一份非紧急或者非预约的报告，很可能会给接收者造成“多余”的印象。在截止时间前三分钟，提交一份需要仔细推敲的报告，也是自取不信任票。给别人留出一点充分的时间去思考，好过把时间都留给自己去思考。

　　正确的地点：在正式的办公场合或者非正式的办公场合提交一份信息，这取决于信息本身的情况。倾向于在办公场合传递信息，可能会更加直观。邮件也是一种网络地点，必要的邮件是一种传递记录。

　　正确的形式：书面、口头、邮件、微信等多种传递形式，取决于传递信息的目的和渠道。例如一个文档管理良好的公司会倾向于书面、邮件等形式传递信息。有的公司或者项目习惯于多渠道、多人参与的邮件群或者工作群。有的公司或者项目习惯于一对一沟通，因情况而异。

　　正确的信息：信息的正确性是最重要的环节，要想做出客观的判断，必须依赖于信息的正确性，要讲求“证据链”。道听途说的消息，一定要经过验证真伪后才能使用。

　　掌握了什么是沟通的“5个正确”，有助于项目经理提高沟通效率，获得更多利益相关方的支持，达到沟通目的和效果。