关于PMP项目管理角色职责及流程问题

PMP认证是项目管理专业人士资格认证，是一种国际级的高级人才管理认证。它的主要考试内容就是项目管理体系知识。关于PMP及PMBOK有个大问题，就是没有统一的角色职责及流程，考试也是随意性很强，这给考生带来很多困扰。今天慧翔天地就想和大家分享一下关于PMP项目管理角色职责及流程问题。

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一个管理体系，首先是人员分工安排。比如：PRINCE2，明确的组织结构，详细的流程活动，具体的角色职责分工：

PMBOK及官方资料中，从未提供过类似资料，不得不说，这是个巨大的缺陷。更头疼的是，考题中角色层出不穷，根本不在官方资料中。我们只能从考题中总结出各种角色及其职责，这是一项很繁琐的事情，而且不完整。姑且作为大家应考的一部分依据吧。

一、正规的预测型项目

1.Project Manager（项目经理）：在预测型项目中，项目经理是项目的责任人（Responsible），负责领导团队完成任务。

2.Sponsor（发起人）：负责管理的收益、目标，以及重大变更等事项的决策处理。

3.职能经理（Function Manager）：负责财务、HR、采购等职能工作，为项目提供资源。

4.高级管理层（senior management）：比项目经理职位高的，包括项目集经理、项目组合经理等

5.变更控制委员会CCB：负责审批改变计划、基准等类似变更

6.PMO（项目管理办公室）：制定项目管理规范、监督项目合规情况

7.Stakeholder（相关方）：与项目有关的各方，狭义地将，不包括项目团队

二、经典的敏捷角色：

1.Scrum Master（Scrum主管）：仆人式领导，营造氛围、清道夫、保护伞

2.Product Owner（产品负责人）：负责需求、规划版本发布、价值优先排序、对PBI负责

3.Scrum Team（Scrum团队）：规划冲刺，执行冲刺，交付成果

三、其他乱糟糟的角色

有不少角色出现在考试中，但无处可查，只能依据名称和题意，大概猜一猜

Project Lead（项目负责人）

Executive leadership team（执行领导团队）

Agile coach（敏捷教练）

Team Member（团队成员）

Operations team（运营团队）

小tips：

1.Project Lead（项目负责人）

找不到相关解释。Leader与Manager的区别：

Leader：领导。确定方向、统一思想、激励和鼓舞

Manager：管理。

领导者-设定目标，管理者-率众实现目标（来自软考教程）

敏捷团队的项目负责人发现某个团队成员一直在与阻碍团队进步的障碍作斗争，该项目现在面临着比预期晚完成的风险。项目负责人应该做什么？

A.在每日站会识别障碍和相关风险。

B.在回顾会议期间识别障碍。

C.向职能经理报告障碍。

D.将障碍和相关风险上报给业务发起人。

2.Team Member（团队成员）：敏捷项目的团队成员，可以认为等同于Scrum Team

项目团队成员对他们曾经兴奋的项目失去了热情并且士气低落。项目经理应该怎么做？

A.利用其他能够做出贡献并使项目取得成功的团队成员。

B.将团队成员转移到另一个项目并为该项目添加其他资源。

C.将问题上报给团队成员的职能经理，并要求尽快做出回应。

D.与团队成员会面以了解问题所在并提供支持。

3.Executive leadership team（执行领导团队）：类似于高级管理层

一个组织正在经历敏捷转型。执行领导团队担心他们会失去对项目范围的控制。

负责该项目的项目经理应该如何降低这种风险？

A.建议一个基于风险和财务支出的多层关口系统，根据需要让管理层领导团队参与。

B.向执行领导团队保证当前的治理模式不会受到敏捷方法的影响。

C.确保执行领导团队批准多个敏捷团队提议的所有范围，以避免错位。

D.提出一种治理模型，在为管理层领导团队提供必要监督的同时赋予团队权力。

4.operations team（运营团队）：售后支持部门

一个使用混合方法从当前系统迁移到新的增强系统的项目正在进行中。计划是分阶段迁移系统。然而，运营团队抱怨他们还没有准备好开始支持新系统。

项目经理应该如何有效地处理这种情况？

A.更改项目管理计划，为运营团队添加产品交付的最后阶段。

B.准备在项目收尾期间与运营团队共享的详细文档。

C.创建一个经验教训登记册，以包括未来项目的运营团队培训。

D.在每个阶段包括项目和运营团队之间的知识转移会议。

5.agile coach（敏捷教练）：PMP考试中等同于Scrum Master。

帮助每个人理解敏捷理论、实践、规则和价值，对于团队而言，敏捷教练就像一位服务型的领导，既服务于产品负责人，又服务于开发团队，也服务于组织

一个团队成员在每日站会上因为没有完成昨天的任务而被其他人公开批评。敏捷教练应该首先做什么来解决这种情况？

A.强调基本规则，然后关注今天的活动和障碍。

B.通过参考团队章程避免讨论。

C.在下一个冲刺回顾中向参与的团队成员讲话。

D.讨论继续，因为团队明确当天的优先事项很重要。

必要的扩展：

PMI还有个考试，叫ACP(Agile Certified Practitioner)敏捷管理专业人士，其中包括了众多角色：

Database Administer，Developer，Software Support team，Agile Facilitater，Agile Practioner，Agile Coach，Agile Team Lead

另一个来源是极限编程（XP），其中也包含很多角色：

Customer客户：提需求、提供测试场景、讲故事、确定优先级

Manager经理：定义规则、安排计划、跟踪、

Coach教练：关于方法的辅导、指导，观察团队，提供帮助

Developer开发者（BA、架构师、数据库、开发、网络......）

PMP现在是个大拼盘，自己基因是搞项目管理的，一直声称与行业无关，适合任何领域。

但敏捷是来自软件开发的，经典的框架是极限编程，后来Scrum在众多软件开发方法的基础上，做了提升，形成了一套简洁的框架。

现在的PMP=原PMP+Scrum+XP+...，所以题目会出现各种角色，来自不同知识领域，甚至有冲突。

目前总体策略如下（仅限PMP考试）：

1.Scrum Master=项目经理，同时出现时，PM管项目；Scrum Master管团队；

2.Product Owner=发起人，同时出现时，发起人管收益，PO管待办列表、需求优先级；

3.Scrum Team=项目团队。敏捷，虽然自组织，项目经理和团队依然是搬砖的，干好当前冲刺的任务；

4.出现其他，比如教练、可以认为是Scrum Master中辅导团队，关于敏捷方法论的职责；实践者，帮助团队具体开展敏捷工作。