项目经理“救火”指南

　　作为一名项目经理，经常会遇到很多意想不到的情况。有些情况本不应该出现问题，可是突发情况下却出现了问题。比如，项目团队成员因突然感冒无法来上班；客户对项目设计审批后，还需要变动技术设计要求；项目使用的实验设备突然出现故障；等等很多意外的情况发生。我们把这种情况归结为“救火”问题。虽然“救火”问题不应该是经常性的问题，但是项目经理必须要有“救火”队员的素质和从容处理“救火”问题的能力。

　　对于项目经理来说，要处理好紧急情况，首先要具有项目经理的责任和担当。严格意义来说，项目经理对项目负责，其职责范围涉及项目合同在执行的各个阶段，包括技术设计，生产和检验，安装和调试，验收和质保等，同时并负责这些阶段中的各个环节的状态跟踪和问题处理。试想，如果各阶段中发生的问题得不到解决，必然最终影响项目的交货延迟，进而影响项目的回款，最终还影响客户的满意度。

　　项目经理如何实施“救火”问题解决呢？在项目管理中，出现问题是很正常的一件事情。但是项目经理在接到需要“救火”处理时，需要遵循如下一些原则和方法。

　　1、项目经理需要第一时间到达“救火”现场，负责协调和沟通工作，以最快的方式解决问题。本人曾在负责的项目管理中，出现了这么一个紧急的问题，项目设备经货运公司到达现场后，因道路狭窄和司机对进门的支架估计不够，货车把整个进门的架子给顶起并变形（如下图所示）。虽然这件事与项目没有多大的关系，但是作为自己公司的送货车，因这件事被卡在这里。经过2个多小时的协商处理，最后多方达成最终处理方案，解决了此问题。

　　2、项目经理需要协调一切可以使用的资源来解决“救火”问题。任何突发事件之所以称为“救火”问题，说明这个问题具有突发性，严重性，重要性，困难性等特点。这些问题有可能是发生客户现场，有可能发生在生产中，也有可能发生在项目队员自己身上。当项目团队队员无法自己解决时，才想到请项目经理来帮助协调。当然，如果项目经理也解决不了时，项目经理需要向上司汇报，以获得支持。

　　比如，当工程师在偶然情况下，发现该项目的某个产品的订货在采购申请时，出现了错误，这时项目经理将会与采购团队一起，尽全力与供应商商量并换上正确的产品型号，这种情况下，有时甚至会支付额外的费用。

　　3、项目经理需要敢于根据问题承担相应的责任。在项目执行过程中，任何一个环节在出现问题时，经过大家交流时，如果判断是项目经理管理的问题，项目经理必须干脆果断的做出承担属于自己部分的责任。比如，当项目为了满足客户的变更要求时，客户并不同意改变交货期时，项目团队的加班赶工出现的问题，或许是因为加班导致的，或许是由于沟通不畅通引起的。这些问题的根源都来至于项目经理的承诺，但也是团队付出的一种隐形的代价。

　　4、项目经理需要在处理完成“救火”问题后，总结如何处理和解决“救火”问题的整个过程，并汇报给领导和分享给项目团队。因为“救火”问题虽然暂时解决了当前的问题，但如何避免将来团队再次出现同样的问题，项目经理需要与团队共同总结和分享“救火”过程。有的时候，在生产制造的各个不同岗位上，大家会看见很多图文并茂的历史问题警醒提示时，企业正在通过这种提示在警示：这个环节中，生产员工一定要避免这个提示的问题！

　　总之，作为项目负责人的项目经理，不能靠“救火”式的工作方式来工作。因为“救火”式的工作方式，一方面说明项目管理的工作还未做到位，以及项目风险控制未做不好。如果项目经理的50%以上的时间，都被“救火”问题所占有，项目经理一定不是一个合格的项目管理者。