软考中项案例分析的问答

　　一、冲突的原因是什么？

　　对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同以及每个人的不同的工作方式与风格。

　　项目的高压环境。

　　责任模糊，责任不清或权利责任失衡都会产生冲突。

　　存在多个上级。

　　新科技的使用。

　　二、如何处理冲突？

　　减少项目成员面对的高度压力，周密规划每一个项目细节，风险分析和应急方案。

　　让员工积极参与管理。

　　让员工承担那些他们认为和项目相关的任务。

　　适当的放松，短暂的休假、培训等。

　　三、如何建设团队？

　　正式或非正式的培训以增进项目团队成员的能力、提高团队整体能力，包括课堂培训、在线培训、计算机辅导培训。

　　团队建设活动，包括专门的活动和个人行为，目的是提高团队绩效。如日常的评审会议中的5分钟议事日程，为了增进项目成员人际关系的专业的团队拓展训练、野外生存训练以及组织一些娱乐活动。

　　建立清晰的共同的行为准则以减少误解、提高生产率。

　　通过绩效考核以正式的或非正式的方式对成员进行奖励和表彰。

　　加强沟通，集中办公。

　　四、如何管理团队？

　　1、跟踪团队的执行情况，项目管理团队监控项目的进展，如完成了哪些可交付成果？让项目成员感到骄傲的成就有哪些？以及人际关系等问题。

　　2、项目绩效评估，在项目实施期间进行绩效评估的，从团队成员处得到建设性的反馈，发现一些未知的和未解决的问题。

　　3、问题清单在管理项目团队的过程中出现的问题，记录在问题清单里有助于知道在预定日前责任解决这个问题。

　　4、营造积极进取团结向上的工作氛围项目主管为了酿造这种氛围，需要做这些努力：

　　例子

　　奖罚分明公正，对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，对于出工不出力者受到相应的惩罚。

　　让每个成员承担一定的压力，项目主管不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，项目主管越轻松，说明管理得越到位。

　　在学术问题讨论上，要民主要平等，不做学霸不搞一言堂，充分调动每个成员的积极性。

　　在生活中，项目主管需要多关心多照顾项目组成员，让大家都能感受到团队的温暖。

　　五、滚动式（波浪式）计划方法的含义及其特点有哪些？

　　滚动式计划方法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。

　　其编制方法是：近期要完成的工作在工作分解结构最下层规划，而计划在远期完成的工作在WBS较高层次规划，最近一两个报告期要进行的工作应在本期工作接近完成时详细规划。

　　在采用滚动计划法，可以根据环境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个较为切合实际的长期计划作指导，并使长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起。

　　六、如何对“裸码”系统进行维护？

　　如果你是售后服务项目经理，应该如何对“裸码”系统进行维护？如何进行质量控制，如何进行质量保证？请指出QA与QC的联系和区别?

　　项目的质量控制工作是一个系统过程，应从项目的全过程入手，全面、综合地进行控制，项目的质量控制主要从以下两个方面进行。

　　项目产品或服务的质量控制，项目产品或服务的质量控制是一个诊断和治疗的过程，当产品生产出来以后要检查产品的规格是否符合需要的标准，并消除生产的偏差，质量控制活动包括计划、测试、记录和分析。

　　项目管理过程的质量控制，项目管理过程的质量控制是通过项目审计来进行的，项目审计是将管理过程作业和成功实践标准进行比较所作出的详细检查，考虑以下5个方面：

　　度量项目质量的实际情况。

　　与质量标准进行对比。

　　识别存在的质量问题和偏差。

　　分析质量问题产生的原因。

　　如有必要进行纠偏、如何进行质量保证？

　　质量保证是质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程和步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准。

　　质量保证采用主要工具和技术有质量计划、质量审计、过程分析、和质量控制技术和工具以及其他过程中获得的变更请求、质量控制测量、实施的变更请求等。

　　通过这些技术和工具得到的信息作为质量保证的依据，提出请求的变更，以提高组织的质量政策、过程和程序的效率和效益。请指出QA与QC的联系和区别？

　　QA和QC两者基本职责

　　QC：检验产品的质量，保证产品符合客户的需求；是产品质量检查者。

　　QA：审计过程的质量，保证过程被正确执行；是过程质量审计者。

　　QC进行质量控制，向管理层反馈质量信息。

　　QA则确保QC按照过程进行质量控制活动，按照过程将检查结果向管理层汇报。这就是QA和QC工作的关系。