案例分析：PMP项目管理实际应用

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　　案例分析：PMP项目管理实际应用

　　学习心得和相关知识应用思考可以从以下几个方面进行分享：

　　1、目标（范围）----分解和可测量的重要性

　　在收集需求后，需要对需求进行评估、筛选和确认，然后定义范围（目标）。目标可以用一句话概括，但实现目标是一个过程，需要对目标进行合理的分解。

　　通过一个案例来说明：

　　【案例1】某同事/下属发送的工作邮件中，每次都有计划和目标，但一段时间过去了，基本还是同样的计划和目标。在学习项目管理之后，发现问题出在两个方面：

　　写的是一个很大的目标，没有进行合理的分解，得到一个可以量化的活动清单。

　　没有量化的解决时间表，使用了尽量，尽可能，尽快等词语，导致对目标没有明确的量化时间。

　　【总结】实现目标时，一定要注意两点：1.合理分解，2.可测量。目标上要避免使用尽量，尽可能，尽快，尽早这样不可量化的词汇。

　　2、干系人---分类和满足期望

　　在项目启动、计划、执行、监控和收尾的过程中，干系人的分类和评估需要贯穿始终。在学习项目管理之前，以及在项目开发过程中，往往对干系人的重视程度不够，没有进行合理的分类和评估，导致在关键时刻出现问题。

　　通过一个案例来说明：

　　一个开发项目处于关键阶段，部门同事加班加点地工作，通过全力以赴的准备，测试样机和测试数据等都按照计划准备好。但是在交接给另一个部门进行测试时，该部门的负责人提出一些认为不重要的理由拒绝接收，导致项目无法按计划执行。可以想象到这时我以及团队的糟糕心情。

　　通过学习项目管理之后，很快就可以确定是干系人分析不到位导致的。如果对关键干系人的影响进行合理评估，并实施相应的干系人管理策略，从而满足干系人的期望，就可以有效避免上述问题。

　　【总结】满足干系人期望是项目顺利进行甚至成功的关键要素。

　　3、沟通---收到正确及时的反馈

　　在沟通中，通常有三种方法：推式（邮件）、拉式（网站/数据库）、交互式（电话、即时聊天工具）。

　　通过一个案例来说明：

　　A说：这个问题我已经在XX时候通过邮件发送给你了，然后做出一副很不满的表情。B说：你发了吗？我不记得了，没看到，然后就开始找邮件。找到后发现内容不是自己想要的，说了一堆xxxxx的话。这时A极不情愿地回去修改，喋喋不休地说怎么不早点说，现在时间这么紧，怎么可以改好？等等。

　　以上是一个很典型的沟通问题的例子，双方都不满意，各自都有理由。那么怎么解决上面这种常见问题呢？答案很简单，就是在沟通中引入正确及时的反馈机制。

　　上面对话，如果A发送邮件后采用电话或者即时聊天软件，必要时面对面沟通，从B那里收到正确及时的反馈，结果就完全不一样了。

　　【总结】收到正确及时的反馈是有效沟通的保证。

　　4、冲突管理---优先选择合作

　　PMP提出了5种解决冲突的方法，包括合作/解决问题，缓和/包容，妥协/调解，强制/命令，撤退/回避。然而，只有合作/解决问题才能实现双赢。作为项目协调人，领导者必须理性思考，并始终坚持合作共赢的原则来处理冲突。尽管在日常工作中可能会通过其他方式解决眼前的问题，但从长远来看，只有合作才能实现可持续发展。

　　【总结】合作是解决冲突的首选方法。

　　5、监控---贯穿整个项目

　　在一个项目组织中，如何减少每个人的失误？答案就是相互监督和控制。PMP设计了一套完善的项目流程，将庞大的项目分解为具体的步骤。每个步骤都有输入和输出，上一阶段的输出很多是这一阶段的输入，这一阶段的输出又是下一阶段的输入。为了确保下一阶段的工作不出问题，本阶段的输出就不能出现问题。

　　在项目进行中，每个人的输出既可能是自己下一阶段工作的输入，也可能是别人工作的输入，因此相互监督就显得尤为重要。无论是小型项目的团队成员还是项目经理、项目总监，都需要有人和组织来审核他们的工作。缺乏监控和审核很可能导致返工，而返工意味着损失。与返工带来的损失相比，适当的监管成本可能微不足道。

　　【总结】监控贯穿整个项目，并需要相互监控。