遇到难缠的客户,项目经理该怎么办

　　在项目管理过程中，我们遇到的客户可能没有那么多会跟你和和气气沟通的，因此如果遇到“我不喜欢、我不确定、比你好、不太合适、不符合要求、出入很大“等这些令人尴尬的负面语言时，项目经理该如何正确应对？今天，我们一起探讨一下。

　　1.首先承认之前的沟通有遗漏或不明白的可能性，然后通过提问，请对方进行重新归纳。

　　2.表达出愿意聆听的态度，有助于进一步沟通，获得更多信息。

　　3.就算是对的，过分强调也显得絮叨，应该善用提问，挖掘出对方真正的顾虑。

　　4.不要纠缠于细节和被一时的激愤冲昏头脑，提出正确的问题，挖掘出对方的根本性和原则性考量。

　　5.包含情景假设的提问，可以促使大家更客观地去共同分析。

　　6.关于抽象、感觉等问题，可以通过细节询问的方式，或者请对方举例的方式去提问。

　　7.不要断章取义，理性一点，用提问确认。

　　8.要控制自己的情绪，不如先用心提问，了解客户想象的东西。

　　9.透过提问，建立统一战线，互相扶持，最后深入探讨。

　　以上只是提供给你一个应对的思路，希望对你有帮助。在项目管理中，项目经理遇到负面的尴聊，不需逃避，更不需愤怒，换种方式，就能轻松地加以应对。