PMP认证中的8大绩效域之干系人

　　PMP项目管理专业人士资格认证是由项目管理协会（Project Management Institute，简称PMI）发起的。PMP作为世界级的项目管理认证证书，拥有着先进的项目管理知识体系，它严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。关于PMP认证中的8大绩效域之干系人，慧翔天地跟大家简单聊一聊。

PMP备考学习交流QQ群：667625965（点击一键加群，进群获取报名优惠）

　　PMBOK中分为8个绩效域，分别为

　　【干系人】【团队】【开发方法和生命周期】【规划】【项目工作】【交付】【测量】【不确定】

　　这8个绩效域中和人的资源，团队资源相关的为干系人绩效域和团队绩效域。

　　慧翔天地小编今天和大家分享干系人绩效域：

　　一、干系人绩效哦域的目标

　　干系人绩效希望达成的目标或期望的结果：

　　在整个项目期间和干系人建立有成效的工作关系。

　　干系人对项目目标表示同意。

　　项目受益人对项目表示支持并感到满意，对项目或交付物可能表示反对的干系人不会对项目和成果产生负面影响。

　　强调时间，需在整个项目期间进行干系人管理，而且需要有成效，有成效是达成以下两条结果的前提条件，如果没有成效，很可能会出现干系人不同以项目的目标，即使受益人同意，可能对结果不满意，也可能会出现本来反对项目和成果的干系人产生使项目中止等其他负面影响。

　　需要对干系人的态度和决策进行管理，首先先同意项目目标，才能继续进行项目管理，然后是对收益者和可能反对者干系人的管理。

　　二、哪些是干系人

　　干系人包括个人、群体和组织。一个项目可能有为数不多的干系人，也可能有数百万个潜在干系人。项目的不同阶段可能有不同的干系人，而随着项目的开展，干系人的影响、权力或利益可能会发生变化。

　　干系人的数量，规模和项目息息相关，不同的阶段时间，干系人也会发生变化，在项目管理过程中，不仅要管理干系人，同时也要管理干系人的变化情况。

　　三、干系人管理

　　为了促进干系人富有成效地参与到项目中，在整个项目期间，可以通过识别→理解→分析→优先级排序→参与→监督的循环过程进行管理。

　　①识别

　　有些干系人很容易识别，如客户，发起人，团队成员等，有些团队成员不容易识别或和项目没有直接关系的干系人，但是同样对项目有影响，识别也非常重要。

　　②理解与分析

　　识别干系人后，需了解和分析干系人的的感受、情绪、信念和价值观，并且需持续管理，会随着项目，时间，环境等诸多因素的变化而变化，项目实施和结果也会受到影响。

　　我们需要分析每个干系人对项目的立场和观点，这与了解项目干系人密切相关。对干系人进行分析时，考虑诸多因素：

　　△权力；

　　△作用；

　　△态度；

　　△信念；

　　△期望；

　　△影响程度；

　　△与项目的邻近性；

　　△在项目中的利益；

　　△与干系人和项目互动相关的其他方面。

　　③优先级排序

　　项目中所涉及的干系人较多，而且受多种因素的影响，干系人的权力，态度，利益等不同，根据对项目的影响，受益大小等进行优先级别排序。

　　④参与

　　在项目管理中，管理干系人的参与，对干系人进行分级管理，如审批，汇报，告知，建议等等。争取干系人的参与同样需要软技能，如沟通，人际关系等也是项目经理必备技能。

　　⑤监督

　　干系人的数量，组成，权益，权力等等在整个项目期间，会随着时间，项目紧张或其他因素发生不断地变化，需监督变化，并进行对应的调整。在调整的过程中，又是干系人管理的循环过程。

　　四、干系人管理达成的结果

　　根据干系人管理的目标我们看一下对应达成结果的检查。

　　在整个项目期间和干系人建立有成效的工作关系。

　　干系人对项目目标表示同意。

　　项目受益人对项目表示支持并感到满意，对项目或交付物可能表示反对的干系人不会对项目和成果产生负面影响。

　　可以通过以下方式检查是否达成目标和期望的结果。

　　观察和干系人的工作关系

　　观察干系人参与的连续变化程度

　　通过项目和产品需求的大量变更或修改识别可能表明干系人没

　　有参与进来或与项目目标不一致

　　观察行为，对项目感到满意和表示支持，还是反对

　　调研、访谈和焦点小组确认干系人的态度

　　项目问题日志和风险登记册的审查可以识别与单个干系人有关的挑战

　　备注：整理的内容来源于PMBOK第7版，大家可以和书籍中的内容一起阅读。