pmp项目管理——管理质量和控制质量

　　项目质量管理需要兼顾项目管理的过程绩效（比如进度绩效指数SPI和成本绩效CPI指数）与可交付成果绩效两个方面。简而言之就是管理的KPI需要兼顾过程指标和结果指标。故而在规划质量管理过程时，在质量测量指标中需要综合考虑这两种情况。

　　规划质量管理的输出往往作为后续管理质量和控制质量过程的输入。管理质量主要关注过程合规性，关联质量审计和过程改进等内容。而控制质量则关注技术产品的验收，即关注可交付成果的质量是否合格，是否还存有BUG，可否达到验收的要求。管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。

　　管理质量的审计和控制质量的测试工作都属于质量成本框架中的一致性工作，即这些工作的花费属于一致性成本。如果多个可交付成果都有问题，优先选择管理质量，考虑从过程和政策中找原因。管理质量过程建立（客户或相关方）对未来工作将在完工时满足特定的需求和期望建立信心。当然，在管理质量过程中可能有改变最初拟定的质量管理计划和质量测量指标的情况，这就需要按照PMP所说的正式书面的形式提出针对质量管理计划的变更请求。

　　通常针对产品的缺陷问题，是控制质量过程需要检查出来的。控制质量的测量结果作为管理质量的输入，管理质量需要针对检查没有问题的产品进一步的验证和审计，并最终输出质量报告，作为项目绩效报告的一部分。

　　以下是针对PMP质量管理考试的技巧汇总：

　　1、如果题干中着手具体生成或修订质量管理计划，一般在哪个过程？如果是质量管理计划的初始生成，建议选规划质量管理过程。如果题干中提到需要判断质量管理计划是否需要进一步修改，也就是说之前在规划质量管理中制定了质量管理计划，后期通过哪个过程再进一步提出修订申请？建议选管理质量过程。如果具体修订质量管理计划，可以考虑指导与管理项目工作过程；

　　2、通常，控制质量针对可交付成果，管理质量针对过程/工作。项目中一个产品质量有问题需要解决，一般在哪个过程？控制质量过程。项目中多个产品质量有问题需要解决，一般在哪个过程？管理质量过程。换句话来说：如果项目中一个可交付成果质量有问题，选择哪个过程？控制质量。如果项目中多个可交付成果质量有问题，选择哪个过程？管理质量，可能是过程存在缺陷，需要触发审计和过程改进。

　　3、管理质量：执行过程组、针对过程、做过程改进。

　　4、控制质量：监控过程组、针对产品、做产品纠错。

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